Für mich war die Beobachtung interessant, dass es Praxisinhaber gibt, die gar nicht auf die Grundlagen ihrer Praxis-Persönlichkeit eingehen möchten. Der Wunsch schien vertreten zu sein, an die Hand genommen zu werden um verschiedene Maßnahmen mit kleinem Budget umzusetzen. Doch wie nachhaltig wäre das? Aus meiner Sicht als Marketingmentorin wäre das ein unethisches Vorgehen. Denn losgelöste Marketingaktionen, die mal hier mal da, ohne zusammenhängende und Wiedererkennbarkeit platziert werden, benötigen unnötig Geld und Zeit für die Umsetzung. Gleichzeitig ist ihre Wirkung tendenziell eher gering.
Jede Praxis ist ein Unternehmen, das sich im Wettbewerb behaupten möchte. Im Marketing wird jedes Unternehmen als eigenständiger Organismus mit individueller Persönlichkeit verstanden. Doch bevor die Persönlichkeit so gelebt werden kann, dass sie auch in den Patientenköpfen nachhaltig in Erinnerung bleibt, gilt es diese Persönlichkeit zu entwickeln. Sie ist die Grundlage für konsistentes Handeln und Kommunizieren nach Innen und Außen. In der Marketingsprache ist damit die Corporate Identity gemeint. Die Identität der Praxis ist Basis für alles was später folgt.
Wofür ist das wichtig ?
Erinnern Sie sich an Menschen, die in einen Raum kommen und von allen wahrgenommen werden? Sie fallen auf durch ihre Persönlichkeit, durch die ganz individuelle Ausstrahlung und das Auftreten. Die Komponenten der Gesamtwirkung bestimmen, ob sie als sympathisch oder unsympathisch wahrgenommen werden.
Genauso ist das mit ihrer Praxis. Die Persönlichkeit der Praxis, Ausstrahlung und Auftreten im Innen, also von Behandler/n und MitarbeiterInnen, und im Außen, dazu zählen alle Marketingaktivitäten, spiegeln die Persönlichkeit ihrer Praxis.
Wie kann der Praxis eine eigene Persönlichkeit gegeben werden?
Basis für eine Persönlichkeitsentwicklung sind die Werte, die Praxisinhaber für sich und ihre Praxis leben möchten. Sie können beispielsweise eine Corporate Identity selbst entwickeln, sich Fachbücher und Videos kaufen, viele Tage und Wochen daran herumfeilen oder zeitsparend einen 2-Tages Workshop bei Kybkom buchen. Marketingmentoren unterstützen sie beim Erarbeiten der Grundlagen. Bei einem Tagessatz von derzeit 600,- € zzgl. MwSt. und Spesen werden Sie an die Hand genommen: authentisch, zielgerichtet und werteorientiert.Im laufenden Prozess überprüfen die Mentoren mit kritischen Fragen die Authentizität der Praxis-Persönlichkeit. Hinderliche Muster, die beispielsweise in Form von Leitsätzen beim Praxisinhaber vorhanden sind, werden erkannt. Entscheidend für die Gesundheit einer Praxis und des Praxisinhabers ist neben dem 'was getan wird', vor allem das 'was dabei empfunden wird'. Kleine Interventionen helfen beim Loslassen von inneren Blockaden. Harmonische, individuelle Lösungswege werden erkannt und erleichtern das spätere Umsetzen.
Während dem 2-Tages-Workshops werden die Grundlagen erarbeitet und Sie erhalten eine Checkliste mit der Schritt-für-Schritt die weitere Umsetzung leichter wird. So erhalten unsere Kunden eine wertvolle Grundlage, mit der sie zukünftig Zeit und Geld sparend wirkungsvolles Marketing umsetzen können. Die Grundlage entspricht der Form, wie die Praxis zukünftig von den Patienten wahrgenommen wird: individuell, mit eigenen, unverwechselbaren Werten und Merkmalen.
Die Persönlichkeit einer Praxis beinhaltet folgende Ebenen:
- Corporate Philosophie: Die Unternehmensphilosophie mit der individuellen Vision
- Corporate Identity, CI: setzt sich zusammen aus dem Corporate Behavior (Verhalten), Corporate Communication (Kommunizieren) im Unternehmen und nach außen und Corporate Design (Erscheinungsbild)
Kleiner Einblick in die Betrachtungsebenen des Corporate Design
Ein wesentliches Instrument der Ausdrucksmöglichkeit von Individualität, Besonderheit und Kompetenz ist im CI-Mix das Corporate Design, CD. Mit dem einheitlichen und sich im visuellen Erscheinungsbild immer wiederkehrenden Erscheinungsbild bildet sich ein Wiedererkennungswert. Zum Corporate Design zählen:
Innen: Statussymbole wie z.B. Praxisgröße, Ausstattung, Kleidungsstil (Farben, Materialien), Art der Empfangs- und Warteräume, Bildungsmaterialien, Bürounterlagen, Darstellung und Inhalte von Service-Angeboten (z.B. WiFi mit Patientendatenbank vernetzt -> individuelle Gesundheitsleistungen beim Einloggen im Wartezimmer)
- Markendesign: welchen Namen trägt die Praxis bzw. die Dienstleistungen.
- Grafikdesign: Farben, Formen, Schrifttypen, Schreibstilen, Bildwelten, Darstellungsraster
- Architekturdesign: Erscheinungsformen innen und außen, z.B. Baustil, Materialauswahl, Raumgrößen, Raumgestaltung, Umfeldgestaltung
Innen: Statussymbole wie z.B. Praxisgröße, Ausstattung, Kleidungsstil (Farben, Materialien), Art der Empfangs- und Warteräume, Bildungsmaterialien, Bürounterlagen, Darstellung und Inhalte von Service-Angeboten (z.B. WiFi mit Patientendatenbank vernetzt -> individuelle Gesundheitsleistungen beim Einloggen im Wartezimmer)
Außen: Die Außendarstellung übt mit symbolischem Gehalt eine Aufmerksamkeits- und Signalwirkung aus. Hierzu zählen z.B. Website, Flyer, Prospekte, Plakate, Firmenfahrzeuge, Visitenkarten, ... . Kurz alle Kontakt- und Informationsmöglichkeiten, die der potenzielle Patient im Außen wahrnimmt.
Die Kernaussage der Marketing-Vorbereitungsphase lautet:
Je klarer die Persönlichkeit der Praxis ist, umso leichter fällt es den Mitarbeitenden diese Persönlichkeit mit Marketingaktionen zu unterstützen, umso günstiger lassen sich Marketingaktivitäten umsetzen. Marketingmentoren begleiten mit professioneller Hilfe bei der Umsetzung. Sie helfen Zeit sparen. Die erarbeiteten Vorlagen dienen als Handlungsraster mit Wiedererkennungsmerkmalen für die Zukunft. Das Bewegen im Rahmen des wiederkehrenden Rasters bildet das Markenimage, erleichtert zukünftige Marketingmaßnahmen und hilft Geld sparen bei der Umsetzung.
Lesen Sie in Teil 2: näheres zum Multichannelmarketing und Gründe dafür, weswegen ein Marketingkonzept wichtig ist, damit das Ziel erreicht wird -> 'Praxismarketing: Wirkungsvolles Marketing mit kleinem Budget' umsetzen.
Mit herzlichen Grüssen
Karin Pietzek
Tel.: DE - 07733 - 501 49 19
info@kybkom.de
www.kybkom.de
Teil 1: Grundlagen - Corporate Identity und Corporate Design
Teil 2: Vorarbeit -EKS, engpasskonzentrierte Strategie entwickeln
Teil 3: Aktionen vernetzen und Closed Loop